傳統(tǒng)的客服中心，大都是以電話(huà)為主。售前和售后通過(guò)專(zhuān)業(yè)call center系統(tǒng)進(jìn)行電話(huà)的呼入和呼出，來(lái)進(jìn)行回訪和客服接待。這也確實(shí)解決了之前的企業(yè)聯(lián)系問(wèn)題。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人民的溝通方式也在發(fā)生改變。大家更習(xí)慣的是用一部手機(jī)解決問(wèn)題。在我需要的時(shí)候，打開(kāi)APP就能夠聯(lián)系到企業(yè)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；在我需要的時(shí)候，打開(kāi)微信、QQ、就能找到客服，咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。誰(shuí)最先布局全渠道，誰(shuí)能瓜分行業(yè)蛋糕
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們溝通的方式也在逐漸發(fā)生改變，進(jìn)而影響到了生活中的各個(gè)行業(yè)。對(duì)于企業(yè)對(duì)外的聯(lián)系中心--客服部門(mén)，也正在大刀闊斧的升級(jí)。如何讓客服部門(mén)真真正正的接觸到客戶(hù)，真真正正的服務(wù)好客戶(hù)呢？
客戶(hù)在哪里，我們客服就應(yīng)該在哪里。建立全渠道呼叫中心，以此來(lái)打造新一代客服平臺(tái)。
米糠云是有10年經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心行業(yè)老兵。深諳客服行業(yè)需求和痛點(diǎn)。這次全力打造全渠道呼叫中心，誓將客服中心上升到一個(gè)臺(tái)階。此次全渠道呼叫中心的打造，是以云呼叫中心為主，集成APP、微信、微博、即時(shí)客服等多個(gè)渠道為一體，結(jié)合客服工單流程，全面輔助客服平臺(tái)的工作。
就像大家熟知的“網(wǎng)易出品，必出精品”，米糠云也是以“工匠精神”去打造每一個(gè)產(chǎn)品。
集成性
集成多媒體全渠道，以呼叫中心為主，全信息顯示。避免不同渠道的信息混雜和重復(fù)。更有智能客服和知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，大大提高人工坐席的效率。
開(kāi)放性
米糠云所有產(chǎn)品都會(huì)保持開(kāi)放姿態(tài)。WebIM接口、移動(dòng)端IM接口、微信公眾號(hào)接口、微博客服接口等全渠道開(kāi)放，無(wú)縫集成客戶(hù)系統(tǒng)，整體提升客服體系管理能力和效率。
尋跡性
全渠道集成實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶(hù)歷史訪問(wèn)信息。不管他是從哪個(gè)渠道訪問(wèn)，都會(huì)顯示訪問(wèn)軌跡和歷史問(wèn)題。讓每一個(gè)客服都能很好獲知客戶(hù)需求，提高客服整體效果。
客服中心作為一個(gè)企業(yè)的后端支撐，有更大責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們米糠云愿用更多的技術(shù)積淀去支持服務(wù)。
